本ポリシーは、Fukuoka City Market（以下「FCM」といいます。）が販売するイベントチケット、キャンプ利用券、キャンプサイト券その他の参加権、およびFCMが受け付けるイベント出店申込みに適用します。

各イベントページ、チケット販売ページまたは出店規約に本ポリシーと異なる個別条件が明確に表示されている場合は、その個別条件を優先します。

1．抽選申込みの取消し

抽選申込期間中は、マイページに取消し機能が表示されている場合に限り、申込みを取り消すことができます。

抽選申込期間終了後は、抽選処理および当選時の決済処理を行うため、申込内容の変更および取消しを受け付けません。

当選した場合は、抽選申込み時に登録された支払方法により、表示された支払総額を自動的に決済します。

落選した場合、チケット代金は請求しません。

2．決済完了後の購入者都合によるキャンセル

チケット購入契約の成立後は、以下を含む購入者都合によるキャンセル、券種変更、枚数変更および払戻しは、原則として受け付けません。

• 重複して申し込んだ場合
• 券種または枚数を誤って選択した場合
• 同行者が参加できなくなった場合
• 体調不良、けがその他の健康上の事情
• 仕事、学校、家庭その他の予定変更
• 購入者または同行者の交通手段が確保できない場合
• 購入者の判断により天候や安全面を理由に来場しない場合
• 電子チケットを表示する端末の紛失、故障、充電切れ等
• 必要な別券を購入していなかった場合
• キャンプ用品、車両、宿泊手段等を準備できなかった場合

ただし、法令上払戻しが必要となる場合、FCMのシステム不具合による二重決済、FCMによる誤請求その他FCMが返金すべき事情が確認された場合は、この限りではありません。

3．二重決済・誤請求

同一の申込みについて、FCMまたは決済システムの不具合により二重に決済されたことが確認できた場合は、重複分を返金します。

返金の申請時には、次の情報をご連絡ください。

• 購入者氏名
• 登録メールアドレス
• 対象イベント名
• 申込番号または購入番号
• 決済日時
• 重複している決済内容

異なるアカウントまたは異なる操作によって購入者自身が複数回購入した場合は、システム上の二重決済ではなく、購入者都合の重複購入として扱うことがあります。

4．決済失敗

抽選の当選後に自動決済が完了しなかった場合、FCMは登録メールアドレスまたはマイページを通じて再決済方法および期限を案内することがあります。

指定期限までに決済が完了しない場合、当選は失効し、チケットは発行されません。

メールの未確認、迷惑メールへの振分け、登録情報の誤りその他購入者側の事情により案内を確認できなかった場合も、原則として当選を復活させることはできません。

5．イベント開催前の全面中止

イベント開催前に、FCMがイベント全体の中止を決定し、代替日への延期を行わない場合は、原則として対象チケットの購入代金を払い戻します。

払戻し対象にシステム利用料、決済手数料、発券手数料その他の手数料を含めるかは、各手数料の性質および決済事業者との精算状況を踏まえ、中止決定時に案内します。

FCMのサイト上で、チケット代金と手数料を分けず一つの支払総額として徴収している場合は、原則として当該支払総額を払戻し対象とします。

6．イベントの延期

イベントを別の日程へ延期する場合、購入済みチケットは、原則として振替後の日程でも有効とします。

振替後の日程への参加が困難な購入者に対して払戻しを行う場合は、FCMが指定する受付期間、申請方法および条件を案内します。

指定された受付期間を過ぎた場合、払戻しを受け付けられないことがあります。

7．開催途中の中止

開場後、開演後またはチケットに含まれるサービスの一部提供後にイベントを中止した場合は、次の事情を考慮して払戻しの有無および金額を決定します。

• イベントの実施時間
• 提供済みのプログラムまたはサービス
• 中止の原因
• 代替企画または振替開催の有無
• チケットの種類
• 安全確保のために必要となった費用
• その他FCMが合理的に考慮すべき事情

払戻しを行う場合は、対象者、金額、申請方法および期限を案内します。

8．出演者・プログラム等の変更

出演者、出演時間、ステージ、プログラム、出店内容、会場内の配置その他イベントの内容は、事情により変更されることがあります。

イベント全体が開催される場合は、特定の出演者の変更または出演キャンセル、一部プログラムの中止、出演時間の変更のみを理由とする払戻しは、原則として行いません。

ただし、イベントの主要な内容が大幅に失われるなど、FCMが払戻しを相当と判断した場合は、対象、金額および方法を別途案内します。

9．荒天・災害その他の不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、落雷、火災、感染症、行政機関の要請・命令、会場の使用不能、大規模な交通障害その他FCMの合理的な管理を超える事情により、イベントを中止、延期、短縮または変更する場合があります。

不可抗力を理由とする場合でも、すべてのケースについて一律に「払戻しなし」とはせず、イベントの開催前後、提供済みサービス、代替開催の有無その他の事情を踏まえて対応を決定し、購入者へ案内します。

10．キャンプ関連チケット

イベント自体は開催するものの、天候、地面状況、安全上の理由その他の事情により、キャンプエリアのみ利用できなくなった場合は、対象となるキャンプ利用券またはキャンプサイト券について、次のいずれかの対応を行います。

• 全額払戻し
• 一部払戻し
• 代替サービスへの振替
• 別日または別企画への振替

日帰り入場チケット部分が利用可能な場合は、日帰り入場チケットの代金を払戻し対象外とすることがあります。

具体的な対応は、キャンプ利用停止を決定した際に案内します。

11．交通機関の運休・遅延

公共交通機関、航空便、船舶、高速道路その他の交通手段が運休、遅延または通行止めとなった場合でも、イベント自体が開催されるときは、原則としてチケットの払戻しは行いません。

ただし、FCMが提供する公式シャトルバスその他チケット代金に含まれる交通サービスを提供できなかった場合は、当該サービス部分の代替措置または払戻しを検討し、対象者へ案内します。

12．入場拒否・退場

参加規約への違反、不正転売、チケットの不正取得、危険行為、他の参加者への迷惑行為、スタッフの指示への不服従その他正当な理由により、入場を拒否し、または退場を求めた場合、チケット代金は払い戻しません。

ただし、FCMの誤認その他FCM側の事情により不当に入場を拒否したことが確認された場合は、個別に対応します。

13．出店者都合によるキャンセル

イベント出店申込みの当選または出店決定後に、出店者の都合でキャンセルする場合、出店料は原則として返金しません。

出店枠の確保、選考、配置、行政・会場との調整、広報、出店者対応、備品準備その他の運営準備を行うためです。

ただし、各イベントの出店規約または募集ページに異なる条件が表示されている場合は、その条件を適用します。

14．出店イベントの中止

イベント開催前にFCMがイベント全体を中止する場合の出店料の取扱いは、中止の原因、開催準備の進行状況、振替開催の有無および各イベントの出店規約に基づき案内します。

FCMの責めに帰すべき事情により出店機会を提供できない場合は、原則として出店料を返金し、または出店者の同意を得た上で別の開催機会へ振り替えます。

不可抗力による中止の場合は、各イベントの出店規約に従い、返金、必要経費を控除した一部返金、振替その他の対応を行うことがあります。

15．払戻し方法

払戻しは、原則として購入時に利用した支払方法を通じて行います。

クレジットカードで支払った場合、カード会社の締日や処理状況により、返金の反映まで数週間以上かかることがあります。

購入時の支払方法へ返金できない場合は、FCMが指定する方法により返金します。その際、本人確認および振込先情報の提出を求めることがあります。

16．払戻しの案内および申請期限

イベントの中止、延期その他により払戻しを行う場合は、FCM公式サイト、登録メールアドレス、公式SNSまたはマイページ等を通じて案内します。

払戻しの申請が必要な場合は、案内に記載する期限までに手続きを行ってください。

登録メールアドレスの誤り、メールの未確認またはSNSを確認していなかったことのみを理由として、申請期限後の払戻しを保証することはできません。

17．交通費・宿泊費等

チケット代金以外に購入者または出店者が負担した交通費、宿泊費、駐車料金、キャンプ用品代、商品仕入費、通信費その他の費用は、FCMの故意または重大な過失による場合を除き、補償の対象外とします。

18．お問い合わせ

Fukuoka City Market
メール：fukuokacitymarket@gmail.com

お問い合わせの際は、氏名、登録メールアドレス、対象イベント名および申込番号または購入番号をご記載ください。

制定日

2026年7月29日