制定日：2026年7月29日
最終改定日：2026年8月9日
本ポリシーは、Fukuoka City Market（以下「FCM」といいます。）が受け付けるチケット、イベント参加、出店その他の申込みについて、取消し、変更、中止および払戻しの共通条件を定めます。各販売・募集ページに個別条件がある場合は、その個別条件を優先します。
1．共通原則
（1）申込みを確定する前に、内容、数量、料金、手数料、支払時期、開催日時、参加・出店条件および本ポリシーを確認してください。
（2）契約成立後のお客様都合によるキャンセル、変更および払戻しは、各販売・募集ページに別段の表示がある場合を除き、原則として受け付けません。
（3）通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度は原則として適用されません。
（4）法令上返金等が必要な場合、FCMの誤請求または二重決済が確認された場合は、本ポリシーの「原則として払戻しなし」にかかわらず適切に対応します。
2．契約成立前の取消し
（1）選考・抽選またはキャンセル待ちの申込期間中に取消し機能が提供されている場合、表示された期限までマイページから取り消せます。
（2）取消し機能がない受付、申込期間終了後、結果確定処理中または自動決済処理中は、取消し・変更を受け付けられないことがあります。
（3）適用条件は各販売・募集ページおよび最終確認画面に表示します。
3．選考・抽選受付｜確定後決済
（1）申込み時の支払いはなく、申込受付のみでは契約は成立しません。
（2）選考通過または当選後、指定期限までに決済が正常に完了した時点で契約が成立します。
（3）期限までに決済が完了しない場合、選考通過、当選または出店決定は失効します。
（4）契約成立後のお客様都合によるキャンセル・払戻しは原則として受け付けません。
4．選考・抽選受付｜確定時自動決済
（1）申込み時にカードの利用確認を行いますが、この時点では契約および請求は確定しません。
（2）選考通過または当選となり、自動決済が正常に完了した時点で契約が成立します。
（3）落選または不通過の場合、代金は請求されません。カード会社による利用可能額の一時確保等がある場合、解放時期はカード会社により異なります。
（4）自動決済が完了しない場合、決定が失効することがあります。
（5）契約成立後のお客様都合によるキャンセル・払戻しは原則として受け付けません。
5．先着受付｜申込時決済
（1）申込み時に決済し、決済の正常完了をもって受付および契約が成立します。
（2）カートへの追加、入力途中または決済画面への移動だけでは、枠は確保されません。
（3）指定期限までに支払いが確認できない場合、申込みは無効となります。
（4）契約成立後のお客様都合によるキャンセル・払戻しは原則として受け付けません。
6．キャンセル待ち｜繰り上げ時自動決済
（1）申込み時にカードの利用確認を行いますが、この時点では契約および請求は確定しません。
（2）繰り上げとなり、自動決済が正常に完了した時点で契約が成立します。
（3）繰り上げとならなかった場合、代金は請求されません。カード会社による利用可能額の一時確保等がある場合、解放時期はカード会社により異なります。
（4）自動決済が完了しない場合、繰り上げは成立せず、次の申込者へ案内することがあります。
（5）契約成立後のお客様都合によるキャンセル・払戻しは原則として受け付けません。
7．カード利用確認の表示
（1）申込み時に、カード会社から利用通知が届く、明細に保留中として表示される、または利用可能額が減少する場合があります。
（2）これらは、カードの有効性と利用可能額を確認する処理であり、請求確定を意味しない場合があります。
（3）デビットカードまたはプリペイドカードでは、残高から即時に引き落とされたように表示される場合があります。取消し、落選、不通過または非繰り上げ後の残高回復時期はカード発行会社へ確認してください。
8．決済失敗
カードの有効期限切れ、利用可能額不足、利用制限、本人認証の未完了、振込期限超過その他により決済が完了しない場合、申込みまたは決定が失効することがあります。再決済の機会を設ける場合は、メールまたはマイページで案内しますが、再決済機会を保証するものではありません。
9．重複決済・誤請求
同一申込みについて重複決済またはFCMによる誤請求が疑われる場合は、申込番号、決済日時、金額および確認できる資料を添えてお問い合わせください。FCMが誤りを確認した場合、重複分または誤請求分を返金します。
10．チケット・参加権のイベント開催前中止
イベント開催前にイベント全体を中止し、延期または代替開催を行わない場合、原則として対象となるチケット代金または参加料を払い戻します。システム利用料、決済手数料、発券手数料その他の付随費用の取扱いは、各販売ページまたは中止時の案内に従います。
11．延期・振替開催
（1）延期または振替開催を行う場合、購入済みの権利を振替日程で有効とすることがあります。
（2）日程変更を理由とする払戻しの可否、受付期間および方法は、個別に案内します。
（3）案内された期限を過ぎた申請は受け付けられない場合があります。
12．開催途中の中止・一部中止
イベントの一部が既に実施された後の中止、特定日程のみの中止または一部サービスの不提供については、提供済みの内容、残存価値、個別券の性質その他を考慮し、払戻しの有無および金額を決定して案内します。
13．出演者・出店者・内容等の変更
イベント全体が開催される場合、出演者、出店者、会場内配置、出演時間、プログラム、商品内容その他の変更・取消しのみを理由とする払戻しは、各販売ページに別段の表示がある場合を除き、原則として行いません。
14．来場・利用できなかった場合
交通機関の遅延・運休、道路状況、体調不良、予定変更、端末の故障、電子チケットの未提示、本人確認書類の不備その他お客様側の事情により来場または利用できなかった場合、原則として払戻しは行いません。
15．参加条件違反・入場拒否
規約違反、本人確認不能、年齢・資格等の条件不充足、不正取得、危険行為、スタッフの指示への不服従その他正当な理由により入場・参加を拒否し、または退場を求めた場合、原則として払戻しは行いません。ただし、法令上必要な場合を除きます。
16．キャンプ・駐車・交通等の付帯券
キャンプサイト券、駐車券、交通サービスその他の付帯券は、主券の中止・延期、施設の利用可否、代替提供の有無および各券の個別条件に従って取り扱います。主券のみ、または付帯券のみが払い戻される場合があります。
17．出店者都合のキャンセル
（1）出店契約成立後の出店者都合によるキャンセルは、速やかにFCMへ連絡してください。
（2）区画確保、選考、配置、行政・会場との調整、広報、設備その他の準備を行うため、各募集ページに別段の表示がある場合を除き、出店料その他の返金は原則として行いません。
（3）無断欠席または規約違反による出店取消しについても、法令上必要な場合を除き、原則として返金しません。
18．主催者・FCM都合により出店機会を提供できない場合
FCMまたは主催者の責めに帰すべき事情により、出店機会を全く提供できない場合は、原則として対象出店料を返金し、または出店者の同意を得て別日・別イベントへ振り替えます。追加的な仕入費、交通費、宿泊費、逸失利益等については、第22項に従います。
19．不可抗力による出店イベントの中止・変更
（1）天候、災害、感染症、行政上の要請、会場使用不能その他FCMまたは主催者が合理的に管理できない事情による中止、延期、短縮または変更の場合、出店料の取扱いは各募集ページに表示した条件に従います。
（2）各募集ページでは、次のいずれかを申込確定前に明示します。
ア 全額払戻し
イ 必要経費等を控除した一部払戻し
ウ 別日または別イベントへの振替
エ 準備状況等により払戻しなし
（3）個別条件がない場合、FCMは、開催準備に要した回収不能費用、開催の実施状況および提供済みサービスを考慮し、合理的な範囲で払戻し、振替または不返金の取扱いを決定し案内します。
（4）本項は、FCMの故意・重大な過失または法令上返金が必要な場合まで免除するものではありません。
20．払戻し対象額
払戻し対象は、個別案内に明示する代金です。システム利用料、決済手数料、発券手数料、振込手数料その他の費用が対象に含まれるかは、各販売・募集ページまたは払戻し案内に従います。
21．払戻し方法・時期
（1）原則として購入時の支払方法を通じて返金します。
（2）カード会社、決済事業者または金融機関の締日・処理により、返金反映まで相当の日数を要する場合があります。
（3）返金先情報の登録、チケットの無効化、申請その他の手続が必要な場合、指定期限までに行ってください。
（4）利用者の情報不備等により返金できない場合、FCMは追加情報を求めることがあります。
22．付随費用・損害
法令に別段の定めがある場合またはFCMの故意・重大な過失による場合を除き、イベントの中止、延期、変更、入場不可または出店不可に伴う交通費、宿泊費、仕入費、通信費、逸失利益その他の付随的損害は補償対象外とします。本項は、消費者契約法その他の法令により認められない範囲でFCMの責任を免除するものではありません。
23．申請・問い合わせ
払戻しまたは決済に関する問い合わせには、氏名、登録メールアドレス、申込番号、対象イベント、決済日、金額および問い合わせ内容を記載してください。カード番号全桁、セキュリティコード、パスワードは送信しないでください。
お問い合わせ
Fukuoka City Market
メール：fukuokacitymarket@gmail.com
電話：080-6132-6990